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So funktioniert der Markt
Leute mit kaputtem Handy, Tablet oder Notebook schicken uns ihre Anfrage über unsere Ratgeber- und Reparaturseiten. Wir stellen jede Anfrage ohne Personendaten in den Markt. Der Preis startet bei 50 Euro (mit Telefonnummer) oder 40 Euro (nur E-Mail) und fällt alle 5 Werkminuten. Wer zuerst kauft, bekommt sofort die Kontaktdaten und kontaktiert den Kunden.
1. Die Anfrage
Der Kunde beschreibt Gerät, Hersteller, Modell, Schaden und ob er das Gerät einschicken will oder einen Techniker vor Ort braucht. Er stimmt zu, dass wir seine Anfrage an einen Fachbetrieb vermitteln. Doppelte Anfragen derselben Person zum selben Gerät innerhalb von sieben Tagen erkennen wir und stellen sie nicht nochmal ein.
2. Die Karte im Markt
Du siehst Geräteart, Hersteller, Modell, Schadensart, eine neutral formulierte Kurzbeschreibung, Einsendung oder Vor Ort (bei Vor-Ort-Anfragen mit Postleitzahl und Ort des Einsatzes) und ob eine Telefonnummer da ist. Den Originaltext des Kunden und alle Personendaten bekommst du erst nach dem Kauf. Die Kurzbeschreibung prüfen wir automatisch, damit kein Name, keine Anschrift und kein Kontaktweg drinsteht.
3. Der fallende Preis
Es gibt nur zwei Preise: Mit Telefonnummer startet eine Anfrage bei 50 Euro, ohne Telefonnummer bei 40 Euro. Alle 5 Werkminuten sinkt der Preis ein Stück, gleichmäßig vom Startpreis bis zum Mindestpreis nach 3,5 Werkstunden. Den hält er noch eine halbe Stunde, nach insgesamt 4 Werkstunden endet das Angebot. Werkzeit ist täglich von 8 bis 20 Uhr, auch sonntags und an Feiertagen. Nach 20 Uhr ruht die Preisuhr und läuft um 8 Uhr weiter. Kommt eine Anfrage um 16:01 Uhr rein, sinkt ihr Preis bis 20 Uhr, steht über Nacht und endet am nächsten Morgen um 8:01 Uhr. Kaufen kannst du auch in der Pause, zum angezeigten Preis. Auch dein Suchauftrag kauft in der Pause zum aktuellen Preis. Kauft bis zum Ende niemand, übernimmt bei Einsendungen eine Partnerwerkstatt aus unserem Netz, Vor-Ort-Anfragen laufen aus.
| Anfrage | Was dahinter steckt | Start | Nach 1 · 2 · 3 Werkstunden | Mindestpreis (ab 3,5 h) |
|---|---|---|---|---|
| Mit Telefonnummer | Der Kunde hat seine Telefonnummer angegeben. Du erreichst ihn sofort, am Telefon, per Mail oder direkt mit Versandlabel. Für jedes Gerät, auch Großgeräte vor Ort | 50,00 € | 39,80 € · 29,50 € · 19,30 € | 15,00 € |
| Nur E-Mail | Der Kunde ist per E-Mail erreichbar, eine Telefonnummer fehlt. Für jedes Gerät, auch Großgeräte vor Ort | 40,00 € | 31,20 € · 22,40 € · 13,70 € | 10,00 € |
Alle 5 Werkminuten fällt der Preis ein Stück, gleichmäßig bis zum Mindestpreis nach 3,5 Werkstunden. Danach bleibt die Anfrage noch 30 Minuten zum Mindestpreis im Markt, insgesamt also 4 Werkstunden. Werkzeit ist täglich von 8 bis 20 Uhr. Außerhalb ruht die Preisuhr, kaufen kannst du trotzdem jederzeit.
4. Kaufen
- Mit Guthaben: ein Klick, Abbuchung und Lieferung in einem Schritt. Du zahlst nie mehr als den angezeigten Preis.
- Sofortkauf: per Karte über Stripe. Die Anfrage ist zehn Minuten für dich reserviert, der Preis steht in der Zeit still.
- Suchauftrag: kauft automatisch vom Guthaben, sobald der Preis deinen Höchstpreis erreicht. Reicht das Guthaben nicht, geht die Anfrage an den nächsten Betrieb und du bekommst einen Hinweis.
5. Gleichstand
Kaufen zwei Betriebe im selben Moment, gewinnt der, dessen Kauf zuerst in der Datenbank steht. Der andere sieht „bereits vergeben“ und zahlt nichts. Bei Suchaufträgen gewinnt der höhere Höchstpreis. Bei gleichem Höchstpreis bekommt die Anfrage der Betrieb, der in dieser Kategorie am längsten keine Anfrage hatte, danach der ältere Suchauftrag.
6. Nach dem Kauf
Du bekommst Name, Anschrift, E-Mail, Telefonnummer, Seriennummer (falls angegeben) und die Originalbeschreibung per E-Mail und im Partnerbereich. Der Kunde bekommt von uns eine kurze Nachricht mit deinem Firmennamen. Meld dich bitte innerhalb von vier Werkstunden. Einen Tag später fragen wir den Kunden, ob du dich gemeldet hast. So bleibt die Qualität für alle Betriebe hoch.
7. Reklamation
Innerhalb von 48 Stunden reklamierst du per Knopf, wenn kein angegebener Kontaktweg funktioniert, die Anfrage Spam oder sachfremd ist oder du dieselbe Anfrage schon gekauft hast. Wir prüfen jede Reklamation einzeln. Funktioniert die E-Mail-Adresse, aber die Nummer nicht, oder umgekehrt, ist die Anfrage nutzbar. Einen offensichtlichen Tippfehler wie „t-onkine.de“ berichtigst du selbst. Wenn sich ein Kunde anders entscheidet, ist das kein Reklamationsgrund. Du kaufst die Chance auf einen Auftrag. Den Auftrag holst du dir selbst.
8. Nachvollziehbar
Jeder Schritt einer Anfrage und jede Buchung auf deinem Guthabenkonto landet in einem Buch, das sich nachträglich nicht ändern lässt. Im Partnerbereich siehst du deinen kompletten Kontoauszug.
Häufige Fragen
Bekommt die Anfrage noch jemand anders?
Nein. Eine Anfrage gehört genau einem Betrieb, nämlich dem, der zuerst zugreift. Darum lohnt es sich, schnell zu sein.
Und wenn der Kunde nicht erreichbar ist?
Dann nutz den anderen Kontaktweg: Geht keiner ans Telefon, schreib eine E-Mail, und umgekehrt. Nur wenn kein angegebener Kontaktweg funktioniert oder die Anfrage Spam ist, reklamierst du innerhalb von 48 Stunden. Wir prüfen jeden Fall und schreiben berechtigte Reklamationen deinem Guthaben gut.
Was ist ein Suchauftrag?
Dein Autopilot. Du sagst, welche Geräte und Regionen du willst und bis zu welchem Preis. Sobald eine Anfrage passt und der Preis stimmt, kauft das System für dich, auch nachts und am Wochenende.
Wer bekommt die Anfrage, wenn zwei gleichzeitig wollen?
Wer zuerst kauft. Bei Suchaufträgen gewinnt der höhere Höchstpreis, bei Gleichstand der Betrieb, der am längsten keine Anfrage in der Kategorie hatte.
Kann ich ohne Guthaben kaufen?
Klar, per Sofortkauf mit Karte. Die Anfrage ist dann zehn Minuten für dich reserviert. Für den Autopiloten brauchst du Guthaben.